返金ポリシー
LOVENOTEを応援してくださり、ありがとうございます。すべてのご注文に心より感謝しています。皆さまに、ノートとともに素敵な時間を過ごしていただければ幸いです。
米国内への配達：30日間の返品受付
米国内に配達されたご注文は、配達日から30日以内に返品をお申し込みいただけます。返品の対象となるのは、未使用・未記入で、商品および梱包が元の状態であり、購入証明のあるノートです。
返送前に、必ずlovenotebysatomi@gmail.comまでメールでご連絡ください。返品の対象となるかを確認し、返送先住所と手順をご案内します。事前のご連絡なく商品を返送しないようお願いいたします。
返送の手配と送料はお客様のご負担となります。返品手数料はかかりません。ご注文時の送料は、破損・不具合・誤配送について承認された対応を除き、返金できません。
商品の交換は承っておりません。
返金について
返送されたノートは到着後に確認いたします。返品が承認された場合、返送品の受領から10日以内に、ご購入時のお支払い方法への返金処理を行います。銀行や決済会社での返金の反映に、追加の日数がかかる場合があります。
破損・不具合・誤配送について承認された対応では、返送が必要かどうか、および対応内容をメールでご案内します。返送不要と確認された場合、承認された返金は承認日から10日以内に処理いたします。
破損・不具合・誤配送について
商品が到着しましたら、状態をご確認ください。商品に破損・不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、配達日から7日以内にlovenotebysatomi@gmail.comまでご連絡ください。内容を確認し、対応いたします。以下に記載する米国外への配達における返品制限や配送に関する制限は、承認された破損・不具合・誤配送への対応を妨げるものではありません。
配送に関する問題について
追跡情報で「配達済み」と表示されているのに荷物が見つからない場合は、以下をご確認ください。
- ご家族や同居の方、近隣の方、建物の管理者に確認する。
- 配送業者に直接問い合わせる。
それでも解決しない場合は、お気軽にご連絡ください。可能な範囲でお手伝いいたします。
住所の間違いや記載不足により荷物が返送された場合、再発送の送料はお客様のご負担となります。
米国外に配達されたご注文
米国外に配達されたご注文は、お客様都合による返品をお受けできません。送料、関税、税金、通関費用は返金できず、受取拒否・未受取の荷物についても返金できません。ただし、破損・不具合・誤配送について承認された対応に含まれる場合を除きます。
お問い合わせ
気になることやご不安なことがありましたら、お気軽にご連絡ください。皆さまに安心してお使いいただけるよう、できる限りお手伝いいたします。